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  泰仕特（TST）2008年4月在中國成立泰仕特儀器（福建）有限公司、泰仕特科技（香港）有限公司，并陸續(xù)在廣東、上海、北京、重慶、成都設(shè)立辦事處。兩年時間產(chǎn)品全部由德國進(jìn)口到中國生產(chǎn)，并成功將德國生產(chǎn)工藝、流程、品質(zhì)及技術(shù)運用到中國工廠。

  “精細(xì)其表，精湛于內(nèi)”是TST一慣秉承的原則。其先進(jìn)的設(shè)計風(fēng)格，優(yōu)越的制造技術(shù)和完善的服務(wù)體系，為科研機(jī)構(gòu)、大專院校，企業(yè)和質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)提供優(yōu)良的產(chǎn)品和高質(zhì)的服務(wù)。泰仕特（TST）集軟件設(shè)計、機(jī)械、力學(xué)、油壓、汽壓、電子、電機(jī)以及研發(fā)、品保、生管、檢測等專業(yè)人才，獲取即時資訊，發(fā)展先進(jìn)的產(chǎn)品與服務(wù)。產(chǎn)品符合：ISO、AATCC、ASTM、DIN、EN、GB、BS、JIS、ANSI、UL、TAPPI、IEC、VDE等標(biāo)準(zhǔn)，廣泛適用于：科研單位、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、大專院校以及家具，紡織、玩具、橡膠、塑膠、制鞋、皮革、包裝、航空等產(chǎn)業(yè)，為材料開發(fā)、物性試驗、教學(xué)研究、品質(zhì)管理、進(jìn)料檢驗等提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

  現(xiàn)公司總資產(chǎn)達(dá)到3000萬元。廠區(qū)面積6000多平方米，現(xiàn)代化廠房5000多平方米，員工56人，博士2人，專業(yè)技術(shù)工程師23人。擁有現(xiàn)代化設(shè)計開發(fā)技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備。積極的致力于多種高性能檢測設(shè)備及非標(biāo)自動化設(shè)備的生產(chǎn)和研制。其中本公司生產(chǎn)的海綿類檢測儀器、辦公檢測儀器、汽車皮革縫接測試、Oscillatory耐磨測試儀、計算機(jī)控制床墊滾輪測試儀等家具檢測設(shè)備的質(zhì)量已超過國際進(jìn)水平，并成功申請多項中國國家專利。與此同時，本公司自成立以來，堅持走“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合的道路，借助國家多所工業(yè)研究院的理論知識和強(qiáng)勁的科研實力，在消化、吸收國際先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新、銳意改革、努力創(chuàng)造，開發(fā)出具有中國特色的新產(chǎn)品。為提高中國的科研及產(chǎn)品質(zhì)量作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 

TST銷售網(wǎng)點
  泰仕特儀器（福建）有限公司，同時在香港、上海、廣東、福建、重慶、北京、長沙等地分別設(shè)立銷售點及技術(shù)服務(wù)中心。更好為客戶提供實驗室整體解決方案，包括實驗室的設(shè)計規(guī)劃、裝修、儀器選型、安裝、培訓(xùn)、保養(yǎng)、校正、對比測試、管理體系、認(rèn)證等一站式技術(shù)服務(wù)。

TST產(chǎn)品主要優(yōu)勢
  1、支持標(biāo)準(zhǔn)多，公司產(chǎn)品符合國際常見標(biāo)準(zhǔn)（ISO、AATCC、ASTM、DIN、EN、GB、BS、JIS、ANSI、UL、TAPPI、IEC、VDE），并支持標(biāo)準(zhǔn)定制。
  2、準(zhǔn)確、可靠、安全，泰仕特儀器公司承諾，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度研發(fā)、制造每一臺檢測儀器，盡力做好。
  3、產(chǎn)品技術(shù)含量高，公司消化、吸收國際先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新、銳意改革、努力創(chuàng)造，把前沿的國際理念應(yīng)用于實際生產(chǎn)中，開發(fā)出具有中國特色的新產(chǎn)品。
  4、支持個性定制，從客戶角度出發(fā)，按照客戶需求量身定制，小到零件、大到顏色外觀、標(biāo)準(zhǔn)，都可以為客戶量身定制。
  5、性價比高，根據(jù)客戶需求定制儀器，讓你花較少的錢，買到合理實用的檢測儀器。

售后服務(wù)與承諾
  我司研發(fā)的檢測儀器，其技術(shù)先進(jìn)、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、集成度高，而且核心部件集合了國際先進(jìn)精細(xì)的檢測部件。通常，第三方維修單位都不具備維護(hù)、維修能力，設(shè)備應(yīng)用指導(dǎo)，故障排查與修復(fù)等工作只能由我公司承擔(dān)。泰仕特（TST）儀器依托售后團(tuán)隊和完善的過程歸檔制度和受控的維修管理，在非贏利原則下為用戶提供及時、周到、完善的售后服務(wù)。

*24小時服務(wù)承諾
  針對設(shè)備軟硬件應(yīng)用問題，用戶可隨時通過熱線電話或E-mail聯(lián)絡(luò)我們，我方技術(shù)團(tuán)隊將在短時間內(nèi)提出解決辦法。設(shè)備出現(xiàn)運行故障時，我方技術(shù)團(tuán)隊將在較短的時間內(nèi)提出解決方案，以較快的速度趕赴現(xiàn)場，以保證設(shè)備正常運行。
*保駕護(hù)航服務(wù)
  檢測設(shè)備成功交付后，根據(jù)用戶初次使用設(shè)備的情況，我司可派遣技術(shù)團(tuán)隊到達(dá)客戶現(xiàn)場，陪護(hù)使用，以便現(xiàn)場指導(dǎo)操作、解答疑問。如需要，可結(jié)合實際使用要求進(jìn)行更深入詳盡的培訓(xùn)，使設(shè)備能夠投入使用，實現(xiàn)用戶的購買價值。

TST服務(wù)理念
1、服務(wù)宗旨
  全心全意為客戶提供各種優(yōu)良的服務(wù)，以高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，對客戶實施多方面的照顧，成為儀器行業(yè)服務(wù)的表率，為儀器發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 
2、服務(wù)目標(biāo)
  一切以客戶為出發(fā)點，為客戶提供高質(zhì)、多方面的服務(wù)，保證客戶滿意是我們的基本目標(biāo)，讓每一臺TST設(shè)備正常工作，提高客戶滿意度我們追求的目標(biāo)。
3、服務(wù)方式
  為客戶提供靈活多樣的服務(wù)及多方面面的解決方案，并通過有償服務(wù)方式增加服務(wù)自我增值機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，同時尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進(jìn)，使雙方從中獲得更多效益。
4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
  以客戶滿意作為衡量服務(wù)質(zhì)量的一貫標(biāo)準(zhǔn)。
5、服務(wù)價值
  開展TST特色的客戶服務(wù)，增強(qiáng)TST品牌的產(chǎn)品競爭力，全力配合公司發(fā)展戰(zhàn)略。

TST服務(wù)保障
1、設(shè)立專門機(jī)構(gòu)--客戶服務(wù)部
  公司成立專門服務(wù)機(jī)構(gòu)--客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)受理客戶的投訴及服務(wù)請求，安排服務(wù)人員按照服務(wù)控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書保質(zhì)實施服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻臬@得優(yōu)良的服務(wù)。
2、服務(wù)監(jiān)督手段
  為保證服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)、監(jiān)督兩條線管理，特設(shè)立“客戶反饋”欄目，由客戶對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估；集團(tuán)總部總經(jīng)辦接聽服務(wù)監(jiān)督熱線，客戶可對客戶服務(wù)部的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)執(zhí)行部門不斷改進(jìn)工作。
3、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)隊伍
  隨著公司的不斷發(fā)展和市場的逐漸擴(kuò)大，為了讓客戶享受到更及時的服務(wù)，已經(jīng)在北京、上海、武漢、廣州、深圳、長沙、重慶、等地設(shè)立并形成網(wǎng)絡(luò)狀的專業(yè)化服務(wù)隊伍，有效地加快了服務(wù)響應(yīng)的速度，提高了服務(wù)效率。
4、服務(wù)糾正預(yù)防措施
  每月、每季度，客戶服務(wù)部將服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，會同相關(guān)部門，運用統(tǒng)計分析方法進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常，找出癥結(jié)，制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，以避免類似情況再次發(fā)生。
5、首問制和專人負(fù)責(zé)制
  任何公司員工接到客戶電話（服務(wù)請求或問題投訴），無論是否屬于自己工作職責(zé)范圍，都應(yīng)禮貌地對客戶作出反應(yīng)，并將問題詳細(xì)記錄下來，及時反饋給客戶服務(wù)部。不應(yīng)讓客戶打第二次電話。我們可根據(jù)客戶要求，為每個產(chǎn)品指定特定的專業(yè)工程師負(fù)責(zé)技術(shù)和咨詢服務(wù)。并設(shè)定三級技術(shù)支持制度，有效的保證客戶問題能快速有效得給予解決。
6、節(jié)假日服務(wù)保障
  在節(jié)假日（國家法定節(jié)假日）期間，除繼續(xù)開通服務(wù)熱線外，安排服務(wù)工程師值班，使客戶在設(shè)備使用過程中出現(xiàn)問題時能夠及時得到服務(wù)支持，為客戶提供周到體貼的服務(wù)。
7、和客戶共同成長
  建立并隨時更新知識共享庫，將服務(wù)過程中的常見問題的處理情況匯總提供給客戶，以便和客戶共同提高專業(yè)技術(shù)水平。定期提供培訓(xùn)，包括現(xiàn)場培訓(xùn)、集中技術(shù)培訓(xùn)，提供新版本的培訓(xùn)教材。

TST服務(wù)項目
1、熱線電話服務(wù)
  當(dāng)客戶在設(shè)備出現(xiàn)問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過熱線電話網(wǎng)絡(luò)請求支持幫助和指導(dǎo)，客戶服務(wù)部在確認(rèn)客戶的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話幫助客戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，指導(dǎo)客戶解決問題或排除設(shè)備故障。
2、現(xiàn)場服務(wù)
  客戶在使用設(shè)備時遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向公司尋求技術(shù)支持和幫助，客戶服務(wù)部在確認(rèn)客戶的服務(wù)請求后，如果不能通過熱線電話服務(wù)解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場故障排除的情況下，客戶服務(wù)部指派工程師在承諾的時間內(nèi)赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并排除故障。
3、定期回訪服務(wù)
  售后服務(wù)人員每年至少上門走訪客戶2次，100%的無憂電話回訪，對運行的設(shè)備實施現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證客戶設(shè)備的穩(wěn)定運行。
4、客戶培訓(xùn)
  除了安裝調(diào)試時對客戶培訓(xùn)外，工程師在完成現(xiàn)場服務(wù)后，應(yīng)針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對客戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，同時對客戶再使用過程中遇到的問題進(jìn)行技術(shù)交流，以便客戶以后能夠獨立排除類似的設(shè)備故障。
5、在線QQ、MSN、網(wǎng)站報修等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)
  我們提供為滿足更多客戶需求，提供個性化的在線QQ、MSN、網(wǎng)站報修等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù),為用戶提供設(shè)備使用過程中的問題交流及在線解答，且經(jīng)用戶許可后可通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)助功能操作試驗設(shè)備的軟件等信息，這樣將為我們提供更加準(zhǔn)確的問題信息，從而大大提高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。
6、客戶滿意度調(diào)查
  客戶服務(wù)部通過電話、傳真、e-mail、網(wǎng)站等方式向客戶發(fā)放調(diào)查問卷，了解客戶對TST的技術(shù)支持情況、系統(tǒng)運行情況、工程實施情況、售后服務(wù)情況、客戶培訓(xùn)情況等方面的滿意度評價，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，對于存在的問題及時尋求處理解決辦法，以逐步提高客戶滿意度。
7、資源共享
  公司建立與客戶服務(wù)有關(guān)的技術(shù)支持網(wǎng)頁，提供與日常維護(hù)相關(guān)的資料，客戶可以在我公司開放的權(quán)限內(nèi)，獲取有關(guān)設(shè)備運行、產(chǎn)品知識、維護(hù)經(jīng)驗等方面的資料，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)定期對網(wǎng)上資料進(jìn)行更新?？蛻舴?wù)部通過電子郵件或郵寄方式，向客戶發(fā)放新版維護(hù)資料、新版產(chǎn)品技術(shù)資料等。

泰仕特部分合作客戶如下：